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全職

石獅

二年

男女不限

18-30

中專

　

　

　

工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司策略，負(fù)責(zé)店鋪客服日常運(yùn)營(yíng)；　
2、進(jìn)行新客服的培訓(xùn)、考核與甄選；　
3、網(wǎng)店客服人員的管理工作及績(jī)效評(píng)估管理；　
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃；　
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，根據(jù)客戶投訴意見(jiàn)依照一定程序及時(shí)處理投訴信息，并將反饋意見(jiàn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知客戶，提高客戶滿意度，并做好投訴信息的管理工作；　
6、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平；　
7、客戶關(guān)系維護(hù)：及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)研，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)；組織和開(kāi)展客服活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。

任職要求：　
1、有淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；　
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則；
3、有大局觀，自我管理能力及執(zhí)行力強(qiáng)。　

　　*有電商經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取*

KPI主管/客服主管/銷售客服/市場(chǎng)主管/營(yíng)銷主管/客服管理/銷售主管/銷售經(jīng)理