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全職

廈門地區(qū)

無任何工作經(jīng)驗(yàn)

男女不限

　

　

　

　

　

客服主管
工作性質(zhì)：全職　　招聘對象：二年工作經(jīng)驗(yàn)以上
工作地區(qū)：廈門市、廈門市思明區(qū)、廈門市湖里區(qū)　　　學(xué)歷要求：不限
參考月薪：0　　性別要求：不限
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)策略團(tuán)隊(duì)管理，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作指導(dǎo)及績效管理，保證團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)完成，并推動團(tuán)隊(duì)成員的成長；
2.負(fù)責(zé)收集、整理公司內(nèi)外部行業(yè)及服務(wù)管理相關(guān)信息，形成相應(yīng)的信息分析報(bào)告，為服務(wù)策略制度及調(diào)整提供參考；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及客服的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
4.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；
5.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的任務(wù)；
6.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平；
7.了解房地產(chǎn)動態(tài)，及時(shí)向公司反饋并提出合理建議。
任職條件：
1.熟悉二手房買賣交易流程；大專以上，法律、金融、財(cái)會、經(jīng)濟(jì)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.2年以上銷售支持、客戶服務(wù)、擔(dān)保、投資、銀行客戶經(jīng)理等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，具有大型服務(wù)型公司從業(yè)背景者優(yōu)先考慮；
3.　對客戶服務(wù)管理有獨(dú)到的見解及管理模式，能有效搭建并完善客戶關(guān)系管理體系；
4.良好的人際關(guān)系溝通能力；良好的傾聽能力及“處變不驚”的應(yīng)變能力；
5.對客戶服務(wù)管理有獨(dú)到的見解及管理模式，能有效搭建并完善客戶關(guān)系管理體系；
6.公司將系統(tǒng)的提供房地產(chǎn)行業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)知識。