職位要求 |
天貓客服人員
工作性質(zhì)：全職 招聘對象：一年工作經(jīng)驗(yàn)以上
工作地區(qū)：廈門市、廈門市思明區(qū)、廈門市湖里區(qū) 學(xué)歷要求：中專以上
參考月薪：2000-3000?RMB/月 性別要求：不限
崗位要求
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟練使用Office辦公軟件；熟悉淘寶流程優(yōu)先。
3、中文打字速度每分鐘60個字以上,具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識。
5、有團(tuán)隊(duì)合作意識，能吃苦、能長期穩(wěn)定工作.
6、有淘寶網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有個人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)；
工作職責(zé)
1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題, 能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作。
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、 到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作。
3、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。
4、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理；
5、及時準(zhǔn)確地處理客戶的問題，能有效的與客戶溝通 |