工作經(jīng)歷
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公司名稱: |
【泉州酒店/泉州迎賓館(五星酒店) 】 |
擔任職位:
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大堂副理 |
所屬行業(yè):
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旅游/酒店/餐飲服務(wù) |
時 間:
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1999-01-2012-11
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工作職責 工作業(yè)績:
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工作內(nèi)容工作一:禮賓員/總臺接待|泉州酒店(五星酒店)大學期間在泉州酒店實習。主要負責賓客接待入住等事宜。實習期間表現(xiàn)良好獲優(yōu)秀員工稱號,并多次受領(lǐng)導表揚。離職原因:實習結(jié)束工作二:大堂經(jīng)理|泉州迎賓館(五星酒店)說明:實習結(jié)束后經(jīng)推薦在泉州迎賓館任職大堂經(jīng)理一職。主要工作職責:1、處理客訴、一對一VIP貴賓接待。2、建立賓客檔案、維護新老顧客。3、協(xié)助管理前廳員工、維護前廳秩序、酒店質(zhì)檢等。一對一接待過中央領(lǐng)導、企業(yè)老總等VIP賓客。并多次獲口頭及書面表揚。管轄范圍:酒店前廳下屬人數(shù):50人匯報對象:總經(jīng)理離職原因:從事餐飲工作業(yè)績1、在泉州酒店實習期間,多次受到顧客表揚,酒店曾給予本人“服務(wù)之星”獎勵。2、在泉州迎賓館任職大堂經(jīng)理期間,一對一接待政府領(lǐng)導及企業(yè)老板,多次獲得服務(wù)五星表揚。3、成功處理多起較為嚴重的客訴。如:客人醉酒鬧事將我砸傷,但我依舊微笑服務(wù)于他。顧客酒醒后親自到酒店向我道歉致謝。 |