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工作經(jīng)歷
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| 公司名稱： |
【廈門巨研電子商務(wù)有限公司】 |
擔(dān)任職位：
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淘寶售后專員 |
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所屬行業(yè)：
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互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) |
時 間：
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1999-01－2017-02
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工作職責(zé)
工作業(yè)績：
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1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺（淘寶/京東等）售后服務(wù)工體，如：缺斷貨訂單處理、售后退換貨、退款等相關(guān)問題的處理；2、負(fù)責(zé)物流跟蹤，及時處理快遞異常并反饋；3、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴及不滿，及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作，維護(hù)店鋪及品牌的信譽(yù)和形象；4、積極、及時處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與其他部門進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，建立店鋪良好的形象；5、收集與反饋顧客的需求、問題、意見，并向公司反饋，以便調(diào)整和改善。 |