1. 負責電商渠道的售前、售后工作：
【售前】解決顧客咨詢產品、促銷等問題，促成顧客購買
【售后】解決顧客咨詢的產品操作、質量、物流等售后相關問題，安撫顧客情緒，維護品牌口碑
2. 負責店鋪評價解釋、中差評處理、糾紛等，維護店鋪服務評分；
3. 處理售后退換貨，并做退款退貨顧客挽留；
4. 倉配管理：負責電商渠道庫存日報、貨物調撥、包材管理；
任職要求：
1. 1-3年電商售后客服工作經驗，熟悉售后工作各環(huán)節(jié)；
2. 工作細致，注重提升效率，善于制定規(guī)則來解決問題；
3. 具有良好的文字溝通能力，能靈活處理顧客問題；
4. 積極陽光，能及時調整自己的情緒，樂觀面對工作 |