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全職

福州市

三年

男女不限

　

大專

　

　

　

職位概要：
帶領(lǐng)接待團隊完成客戶接待相應(yīng)工作，進行前臺和車間、配件之間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理完成售后服務(wù)部門的日常事務(wù)工作。

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專員進行入廠客戶及車輛業(yè)務(wù)上的日常接待工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)專員與車間、零件倉庫之間的工作協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。
4、協(xié)助DCRC經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理進行重大客戶投訴的處理。
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案的更新維護信息收集。
6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系業(yè)務(wù)面的維護和客戶維修信息的跟蹤管理。
7、負(fù)責(zé)售后維修業(yè)績的統(tǒng)計和上報。
8、負(fù)責(zé)服務(wù)活動的開展推進管理及活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
9、負(fù)責(zé)維修款項的跟蹤處理和保險事故款項的回收工作。
10、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境和5S的管理。
11、在需要時參與客戶的日常維修接待工作。
12、負(fù)責(zé)維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作