1.負責公司客服合同及其他客服文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
2.負責各類客服指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對客服動態(tài)情況的質詢
3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考
4.協(xié)助客服人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作
5.在客服人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理
6.負責客戶的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理
7.協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作
8.使用電腦信息系統(tǒng)處理客戶資料，妥善保管電腦資料，不泄露客服秘密
9.完成客服部管理人員臨時交辦的其他工作 |